Technicien Support Informatique

Program Overview

Technicien Support Informatique

Modalités

• Campus: Paris / Lyon
• Dispositif: Alternance / Formation continue / VAE
• Durée du cursus:
  • Paris: En alternance - 12 mois variable en fonction du profil /expérience de l'apprenant, En formation continue - 10 mois en moyenne stage inclus
  • Lyon: 12 mois en alternance
• Rythme: Variable selon le dispositif
• A la sortie: En cours de renouvellement

PROFIL

• Demandeurs d'emploi / Étudiants / Salariés

PREREQUIS

• Niveau terminale, ou avec une expérience professionnelle d'un an dans le domaine de la maintenance ou de la relation client

ADMISSIONS

• Dossier, tests, entretien
• Réception des candidatures: Toute l’année sur Paris, jusqu’à la rentrée de septembre pour Lyon (période conseillée janvier à mai)
• Accès à la formation dès accord du financement
• En savoir plus sur les modalités d’admission

RENTRÉE

• Paris: Alternance - toute l’année, Formation continue - variable selon financement
• Lyon: Octobre

CONTACTS

• Retrouvez nos contacts en cliquant ici

Fiche mise à jour en février 2025

Objectifs de la formation Technicien Support Informatique

Cette formation est une véritable porte d’entrée pour des non diplômés ou candidats en reconversion, permettant d’accéder à une évolution professionnelle dans les métiers de l’informatique.

Elle permet d’acquérir un socle de compétences techniques, méthodologiques et relationnelles pour assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques au sein d’une entreprise.

Le technicien support informatique assure un premier niveau de support aux utilisateurs. Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques.

Programme de la formation

BC01 – DÉPLOIEMENT DE MATÉRIELS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS

• Installation, configuration et déploiement d’équipements informatiques
• Méthodologie de résolution d’incidents (postes fixes et équipements mobiles)
• Installation, paramétrage, maintenance d’une interface réseau sur un poste de travail
• Intervention sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
• Architecture, maintenance logicielle
• Interconnexion de postes informatiques, périphériques réseaux et terminaux mobiles
• Principaux protocoles et concepts TCP/IP
• Approche de l’organisation et de l’architecture globale des réseaux

BC02 – EXPLOITATION DES ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS

• Réparation et reconditionnement d’équipements informatiques
• Installation, configuration d’un poste de travail Microsoft et Linux
• Installation, configuration d’un poste de travail VMware
• Configuration, modification de comptes ou groupes utilisateurs, matériels
• Installation, configuration de logiciels et outils collaboratifs (messagerie, bureautique, Microsoft 365, etc.)
• Sécurité et sauvegarde des données
• Configuration d’un client messagerie Microsoft
• Fonctionnement général des points d’accès wi-fi et sécurité

BC03 – ASSISTANCE AUPRÈS D’UTILISATEURS D’ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS

• Conseils et assistance technique auprès des utilisateurs (sur site ou à distance)
• Méthodologie de diagnostic
• Sensibilisation aux enjeux de la cybersécurité et du Green IT
• Veille technologique
• Droits et usages informatiques

Compétences visées

• Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
• Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
• Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
• Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
• Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
• Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
• Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
• Assister des utilisateurs à distance ou sur site
• Pratiquer une veille technologique permanente

Accessibilité

• Accessibilité aux personnes en situation de handicap: La mission Hand’IGS souhaite favoriser et sécuriser l’insertion des personnes handicapées dans le monde professionnel. Les locaux sont aménagés pour accueillir des apprenants en situation de handicap. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Chiffres clés

• Effectif des apprenants ayant terminé leur parcours en 2023: 10
• Taux de réussite à la certification pour les diplômés en 2023: 100%
• Taux de valeur ajouté des promotions 2023: 100%
• Taux de rupture net pour l’apprentissage promotions 2023: 17%

Méthodes mobilisées

• Intervenants professionnels
• Cours en présentiel ou / et distanciel
• Cas d’entreprises et mises en situation
• Classe inversée, blended
• Salons et conférences professionnelles
• Accompagnement (préparation du dossier de validation finale)
• Entretiens de suivi
• Mise à disposition de plateformes et ressources pédagogiques en ligne
• Accompagnement par un référent chargé de suivi à l’IPI et un tuteur / maitre d’apprentissage en entreprise
• Passage de certifications éditeurs possibles

Modalités d'évaluation

• Evaluation en continu des compétences acquises
• Evaluation dans le contexte professionnel par l’entreprise
• Evaluation finale: Présentation d’un dossier de validation et entretien oral devant un jury constitué de professionnels

Certification

• BC01 – Déploiement de matériels numériques et logiciels associés.
• BC02 – Exploitation des équipements numériques et logiciels associés.
• BC03 – Assistance auprès d’utilisateurs d’équipements numériques et logiciels associés
• BC04 – Suivi administratif de déploiement, exploitation et assistance sur équipements numériques et logiciels associés

Financement

• Variable selon les dispositifs et mode de financement choisis
• En alternance: dans le cadre d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation, il n’y a pas de frais de formation ni d’inscription à la charge du bénéficiaire (l’apprenant). 10 000 €/an financé via l’OPCO de l’entreprise (selon le niveau de prise en charge établi).
• En formation continue: nous consulter, variable selon le positionnement du candidat lors des épreuves d’admission.

Débouchés

• Technicien informatique
• Technicien support utilisateurs
• Technicien de proximité
• Technicien helpdesk

Les + de la formation

• Un enseignement concret et une approche pédagogique métier permettant d’être rapidement opérationnel
• Une formation complète pour assurer la maintenance et le support d’équipements informatiques en prenant en compte les bonnes pratiques écoresponsables.